劉國超：他是中國石油加油站的一張活名片

中國石油上海銷售公司振興加油站經理 劉國超

劉國超，中國石油上海銷售公司振興加油站經理。一個滿懷激情的80后，懷著對中國石油的赤忱之心，和不斷創新的開拓精神，為油拼搏，屢創佳績。

正如他名字裡的那個“超”，劉國超就是敢於超越自我、超越困難、超越極限。從2006年進入中國石油作為一名普通加油員起步，九年間，他超越了自己，從普通加油員成長為新一代加油站職業經理人的典范，樹立了當代大學生扎根基層、干事創業的標杆﹔他超越了前人，在“低效”的恆辰加油站創下了公司團購冠軍的奇跡，在昕鑫加油站打造了公司非油第一店﹔他超越了極限，在幾代振興人共同創造的“上海銷售第一站”的輝煌業績基礎上，將這面“百面紅旗”插上新高峰，創下年汽油純槍銷量26000萬噸、非油品銷售550萬元新紀錄，相當於再造了一個萬噸級加油站。

在他的身上，好象總有使不完的勁：那是扎根基層、為油拼搏的干勁，勇立潮頭、開拓創新的闖勁，精細管理、增量創效的鑽勁，銷售有限、服務無限的拼勁，樹立品牌、展示形象的韌勁，以及凝心聚力、打造團隊的親勁。

扎根一線不畏難

他是傳承大慶精神鐵人精神新標杆。

劉國超2006年7月大學畢業進入長鑫加油站實習，在加油站操作、管理崗位上堅守至今。他立志成為一名加油站經營管理的行家，為此，他苦練基本功，用三年時間成為公司技能鑒定考評員、質量考評員。即便在今天，他參加站裡組織的操作技能競賽，從未出過前三。2008年，劉國超成為恆辰加油站經理。從這時起，劉國超身上就顯露出“沒有條件，創造條件也要上”的拼勁。恆辰加油站是個鄉村小站，靠每天6噸左右的銷量慘淡經營。他憑著一雙腳和三寸舌，在2008年公司開展非油業務的第一年，以26萬元的驚人業績成為當年團購冠軍。而劉國超，在那個夏天，將91200瓶鹽汽水送貨上門，總重54噸，相當於三個月搬了54台小型汽車，其中一家主要客戶還位於沒有電梯的四樓。2010年，劉國超更帶領恆辰站摘得了“上海市世博突出貢獻獎”的桂冠。

2010年12月，劉國超調任昕鑫站經理，這是一座擁有穩定高端客戶群的萬噸級加油站。劉國超實施公司剛開始推行的“三核定”管理模式，算好量本利三筆帳，就提高加油站效益效率開展了生動實踐。他針對加油站高峰期排長隊的頑疾，推出自助加油綠色通道，在地面用黃色油漆標注，引導顧客辦理加油卡。一年不到的時間，加油站持卡用戶增加了7%，加油站高峰期排隊擁堵的情況大為緩解，加油站銷量增加了9%。他充分利用差異化營銷，填補周邊商圈空白，帶領昕鑫便利店折桂上海銷售非油第一店

擔任振興站經理，劉國超身上壓力很大。振興站2003年就已榮膺集團公司“百面紅旗單位”，在前幾任站經理的努力下，年銷量達到近18000噸，但此后，2萬噸似乎成了越不過去的坎。劉國超迎難而上，一年300天、一天12小時呆在站裡，晚上去離站不遠的宿舍休息，隻有周末才抽一天回上海寶山區的家，把振興站1400平方米的場地，一年100多萬車次顧客，周邊的市場和客戶，一遍又一遍梳理，挖出每個增效點、增利點。在他的努力下，振興站終於實現了多年的夢想，2013年10月26日，當年油品銷量首次突破2萬噸，2014年油品銷量再創26000噸新高。

回溯劉國超的成長歷程，那是當代大學生扎根基層實干敬業的真實寫照，是干一行愛一行精一行，攻堅克難的踏實進取之路，是踐行愛國、創業、求實、奉獻石油精神的心路歷程。

創新創效敢為先

他是新一代加油站職業經理人的典范

身處市場發達、競爭激烈的大上海，不失山東人豪爽本性的劉國超，大腦袋裡源源不斷的是創新創效的點子，他的身體力行書寫了做一名優秀加油站職業經理人活的教科書。他常說“掙錢”才是硬道理。他的“小宇宙”裡，仿佛有一種魔力，總能想出辦法來，從解決問題中找到商機，從日常細節中挖出創效點。

高峰期擁堵是振興站的老大難問題，也成為限制振興站進一步增量的瓶頸。劉國超受到足球邊路突破的啟發，創新實施了現場新劃線規則。他將外側車道傳統式停車位改為45度斜線停車位，同時，將中間和內側車道停車位向兩側延伸，使加油現場同時接待能力由12輛增加到21輛，一小時最高加油量從4500升提高至9800升。

上海市民公交使用率很高，很多人在卡用完后，都沒有時間到服務點去將20元押金退出來。劉國超在振興站推出了憑交通卡空卡兌換20元便利店商品的舉措，推出第一個月就給便利店帶來了4000元的收入，年銷售額增加18萬元，得到方便的顧客還交口稱贊振興站的服務，可謂又得實惠又贏口碑。

加油站高峰期人手不足，一些員工，尤其是年輕住站員工工余時間沒有事情做，劉國超實施了義務協助加油小時工。站裡與自願幫忙的員工簽訂了“義務協助加油倡議書”，從每月超量獎勵裡提取一部分金額，對員工進行補貼。顧客滿意了，加油可以快進快出﹔員工滿意了，有效利用工余時間，增加了個人收入﹔公司滿意了，在不突破工時制度的前提下，提升了效率。

顧客開錯車道，員工加錯油品，都是影響加油站效率效益，甚至引發投訴事件的常態難題。劉國超以小創意巧妙化解。他設計不同油品引導牌，代替員工的口頭招呼，既提高了引導效率，又減輕了員工工作強度。他把不同品號加油槍換上不同顏色槍套，員工顧客一目了解，自此，因加錯油而發生的糾紛在振興站絕跡。

在劉國超的眼裡，加油站百千平方米的空間，處處是會下金蛋的金雞。

振興站有個ETC充值點，一年可創利30萬，劉國超盯上了客戶等待辦理業務的時間，他把一個小貨架擠進那不足十平米的小空間，根據ETC顧客消費能力較高的特點，有針對性地擺上部分高檔適銷商品，從中每年又挖出50萬的非油營銷額、10萬元的利潤。

早在當昕鑫站經理時，劉國超就已經將這套黃金位置挖真金的理念運用嫻熟。昕鑫站地處高檔社區，劉國超大膽推出高檔洋酒、高檔禮盒等，一年使便利店營業額增長100%。昕鑫有洗車服務，起初一天洗50輛車，每輛車價格15元，需費500分鐘工時，劉國超經過量利測算后，果斷將洗車價格提高到20元，雖然日洗車量降到35輛，但加油站純利不降反升，而且在服務品質提高的情況下，帶動了更換輪胎、汽車美容，打蠟、拋光等其他高附加值業務。

作為新一代的知識型基層管理者，劉國超發揮自身潛能的同時，更懂得帶領和激發團隊的合力。

在公司“三核定”管理模式的支持下，他在班組經營核算和考核上細化管理，用活有限的工資額度，變差別不大的噸油激勵為差距拉大的班組排名激勵。每到月末，總有班組之間為了幾百升油你追我趕不服輸。他在站裡開展“三比”勞競賽，分油品、非油品和油卡三個項目，定期邀請競賽冠軍分享經驗，人人對照先進找差距補短板。劉國超在將員工由“要我賣油”，變為“我要賣油”，由操作工變為營銷員的過程中，自己也完成了從“班組長”到加油站職業經理人的進一步成長和轉型。振興站年人均銷量、年人均創效、員工人均月收入同步實現翻番。

把營銷服務做成品牌

他是中國石油加油站的一張活名片

加油站是銷售行業、服務行業，劉國超對營銷與服務的理解與實踐，遠遠超越了現場，超越了賣油，他把營銷與服務當成品牌來規劃、經營，他自己就是品牌的代言人，品牌的活名片。

在振興站，劉國超把許多營銷行為做成系統的客戶體驗、品牌認同、消費習慣養成工程。針對高端用戶，振興站推出“高標號汽油辦卡計劃”。調整了罐容和機位布局，擴大了高品號油品的供應能力，引導客戶辦理中國石油加油卡，讓顧客享受到自助加油、快速車道等貼心服務，使95#汽油日銷量由9噸飛躍至22噸。針對出租車客戶，推出夜間專享優惠計劃，出租車車隊200多輛車成為了振興站固定客戶，夜間加油量從5800升劇增到15000升。而“加油送檢測”活動則在私家車客戶中產生了巨大的號召力，月加滿1000元送十項檢測，加滿2000元送十五項檢測。許多顧客慕名而來，許多顧客改變了長期的加油習慣，許多顧客為湊滿額拉上親朋好友一起來加油，許多顧客為方便累計加油數辦了加油卡。振興站的聲譽、銷量、客戶滿意度都得到提升。顧客免費檢測后，會經常遇到玻璃水不夠、防凍液不夠的情況，換油中心業務也因此有所增長。

而今劉國超還聯合陸家嘴區域的其余三站組建陸家嘴萬噸站集群，將集群內三座加油站都打造成振興加油站，聯合營銷，資源共享，優勢互補，打造中國石油在陸家嘴區域、在上海的服務品牌。

在劉國超的心目中，服務絕不止於微笑，他把服務當作加油站的形象和品牌來經營，他說：“要讓顧客在困難的時候，能想到我們，找到我們。”

劉國超總把自己的名片放在收銀台和充值點，供顧客拿取。2011年7月的一天深夜，有個顧客車子拋錨在距離昕鑫站4公裡的地方，就是這張名片讓他找到了劉國超。在恆辰站，他把油品品號和中國石油logo一起印成“小標簽”送給客戶，讓客戶貼在油箱口，到哪裡都能避免加錯油。在振興站，劉國超堅持為顧客提供周邊5公裡的免費道路救援服務，因此將中國石油加油站是可以信賴的朋友的印象，留在了許多受助客戶心中。

世博期間，振興站的“愛寧服務台”響徹大上海，劉國超將服務台擴充服務功能，開設“便民服務區”，除了常規的針線包、小藥箱、書報架、便民傘等服務外，又增加拉卡拉、租賃輪椅、地圖指引等服務項目。振興站地處楊高南路高架下，很多外地來客通過振興站的便民地圖解了燃眉之急，留下了對上海、對中國石油、對振興站的美好印象。

劉國超把服務引入網絡社區，創建200多名管戶加入的油站QQ客服群，實時播報加油站車流量情況、優惠政策，辦卡咨詢等信息，並詳細解答顧客疑問。許多老客戶來站前，都會先了解站裡的車流情況，高峰期擁堵指數下降20%。

劉國超在管站的時候，一直致力於融入社區，共建和諧。在振興站，這個一度因為噪音油氣而與鄰居產生尖銳矛盾的加油站，由於油氣回收消減了油氣污染，劉國超著力在提高加油站通行率、加強員工引導上做文章，基本消滅了鳴喇叭。他還定期購置一些米、面、茶、油前往周邊居民區，看望和慰問鰥、寡、孤、獨老人，幫助他們解決一些生活上困難﹔對周邊小區和臨近街道開展義務勞動，清理小廣告、打掃街道等活動。如今，在與加油站一牆之隔的由由社區居民眼中，振興站已成為一個值得信賴、負責任的好鄰居。