網上國網、電e寶在線提供多種類便民服務 

“前幾天我用電e寶交費時，無意中發現多了個疫情快報的板塊，查看疫情分布和變化趨勢以及一些權威信息很方便。”北京市居民王斌告訴記者，他幾乎每天都要定時刷一刷。從交費神器到信息通渠，電e寶等電力在線服務平台在這次疫情防控中充分發揮渠道優勢，持續構筑安全、可靠民生服務通道，全天候保障用戶線上辦電優質服務需求，助力疫情防控。

搭建可信傳播渠道，積極踐行社會責任

據了解，電e寶自2月3日起上線了“戰疫”專欄，每天實時發布有關疫情的信息、資訊等，包括每日更新發布疫情數據、防控新聞、專家解讀等重要資訊，用戶既可以了解到實時的疫情數據、資訊信息，也可以體驗到免費在線問診、專家辟謠等服務。

疫情的發展態勢牽動著全國上下的心，每個人都隨時關注著疫情防控工作的最新進展，希望能第一時間了解疫情的變化情況。但是特殊時期，鋪天蓋地的信息真偽難辨、良莠不齊，如何能讓用戶了解掌握疫情信息像用電一樣安全可靠？“我想作為國家電網公司的民生服務平台，電e寶、網上國網平台都有這個責任和能力發揮電力用戶入口聚集作用，搭建可信的疫情信息傳播渠道，讓用戶在“指尖辦電”的同時，也能得到可靠的指尖信息，做到疫情防控心裡有數。”電e寶運營團隊負責人崔克剛告訴記者。

全面推廣線上服務 助力疫情防控

疫情防控期間，居民盡量減少外出能有效避免疫情擴散，但如何將其對日常生活的影響降到最低呢？引導客戶線上辦電成為答案之一。國網電商公司充分運用網上國網、電e寶、電費網銀等網上服務平台，多形式引導用戶業務線上辦理，助力疫情防控。

在供電服務方面，針對湖北武漢等疫情重災區客戶，採取服務優先受理等措施，以穩定、及時的服務告慰疫情區民眾。依托電費網銀平台，積極開展企業代扣業務推廣， 深入推介線上智能交費模式，組建專項遠程推廣支撐團隊，積極溝通建立疫情期間代扣白名單報送審核機制，保証企業代扣簽約時效性，最大限度做到“不見面辦電”，進一步減少人員聚集，助力疫情防控工作。電e寶團隊產品渠道負責人張玉朋告訴記者，從1月份至今，電費線上交費金額同比增長62%。“這更鼓舞了我們保障線上平台優質服務的信心。”

同時電e寶還開展多種形式的積分營銷和公益活動，引導廣大電力用戶，通過電e寶app、電費網銀等平台自主進行用電、辦電、交費等業務線上操作，獲得相應積分。為支援疫情重點地區防控工作，國網積分e+還聯合愛德基金會為用戶提供更多積分公益活動。廣大國網積分e+用戶可以通過網上國網積分商城，以積分兌換形式參與疫情防控公益捐贈。同時，國網積分e+還在原有積分公益功能的基礎上，開發出了企業積分捐贈功能，為企業用戶愛心捐贈保駕護航，充分發揮了國網積分e+在社會公益活動中的正向引導作用。

“萬眾一心守平安。我們希望用這些線上服務為疫情中的民眾帶來便利，增強信心，共同為早日戰勝疫情貢獻力量。”國網電商公司積分業務相關負責人樊勇告訴記者。

“遠程”“現場”相結合 保障各平台平穩運行

為保障各線上平台安全穩定運行，提供7*24小時不間斷服務，國網電商公司各業務團隊採取“遠程辦公+現場辦公”相結合的工作模式，確保網上國網、電e寶等平台穩定運行。

“我們每天下午三點會開遠程例會，匯總各項業務需求和解決方案落實情況。”電e寶團隊產品渠道負責人張玉朋說。據了解，各團隊充分發揮遠程協同優勢，通過電話、視頻連線會議等形式，制定詳細工作計劃，密切跟進項目進度，開展產品需求講解與評審，全面推進各項工作落實。現場辦公人員與遠程辦公人員密切協作、形成合力，不斷提升整體工作效率，努力推進產品聯調聯測工作的順利開展。不斷加強與產品端、客戶端、渠道端的協調溝通，加快相關產品和服務的落地推廣，確保遠程開發和支撐保障力度。“我們聯合網上國網共同開放VPN接口，保障團隊人員遠程辦公。充分發揮線上群組優勢，群策群力協同解決開發過程中遇到的痛點、難點。”張玉朋介紹。同時，實行實施人員現場值守，執行24小時不間斷系統巡檢保障工作，有問題第一時間處理解決。同時7*24小時開展日常運行風險檢測和處置工作，切實防范業務和信息風險，確保平台安全穩定運行。

疫情就是命令,保障就是責任,責任重於泰山。在舉國上下眾志成城抗擊疫情的關鍵時期，國網電商公司將以更加堅定的信心、更加頑強的意志、更加果斷的措施，外防輸入，內控隱患，多策並舉，構筑群防群力的嚴密防線，確保各項用電服務保障工作圓滿完成，堅決打贏疫情防控阻擊戰。