90列車長郭莉在站台上迎接乘客登車。楊敏 攝

　　 化起職業妝、換上制服、別上臂章，她是穩重干練的高鐵列車長;換下制服、穿上連衣裙、扎起馬尾辮，她是溫婉親切的鄰家妹子。這就是重慶客運段動車一隊90后列車長郭莉的真實寫照。

　　作為一名90后列車長，在對班組的管理中，郭莉堅持寬嚴結合的模式，將整個班組緊緊凝聚在一起。“我們6個人，就像一個小家。她以身作則，帶領我們逐步成長。”班組職工說道。

　　在高速飛馳的京渝高鐵列車上，她每天在車廂內工作的時間超過13個小時。列車啟動的那一刻，郭莉就開始不停地巡視檢查。期間，她需要時不時的停下來回答旅客的各種問題，檢查消防器材，檢查車廂內衛生，檢查行李架上的行李是否擺放穩當……除開短暫的用餐時間，幾乎都是站著度過。一天下來，時常感覺腰酸背痛，但郭莉依然精神抖擻，迎接南來北往的旅客。

　　都說車廂就是社會的縮影，在列車上，郭莉遇到的問題形形色色，有喝了酒大吵大鬧的、有垃圾扔得滿地的。面對這些，郭莉總會帶著微笑，好言相勸。她說：“作為服務行業的一員，讓旅客滿意就是我們最大的動力。” 因此，每當車上有突發疾病旅客、遺失物品的旅客等，她都最大限度幫助他們，解決困難。

　　2月28日，乘坐G307次列車的謝先生不慎將裝有競標文件的公文包遺失。經過郭莉和列車員的尋找，最終“完璧歸趙”。本來是一件微不足道的小事，郭莉早已拋之腦后，可3月20日這天，謝先生居然送來一面寫有“拾金不昧”字樣的錦旗，這讓整個班組開心不已。“我們只是做了我們應該做的事情，但是旅客特意送來錦旗表示感謝，這是對我們工作的肯定，也是對我們的期許，我們要繼續，為每一位出門在外的旅客，提供溫馨的服務，給他們打造一個溫暖的旅途。”她這樣對班組職工說道。

　　除了在出乘期間做好列車上的工作，平日裡，郭莉還主動承擔起車隊業務培訓老師的職責。作為業務尖子，她時常利用休息時間，給其他班組的姐妹講解業務知識。在車隊組織的季度儀容儀表和禮儀的培訓測試中，她都事無巨細，一一傳授。“郭莉業務知識強，自己也很努力，她注重一個‘勤’字，堅信一份汗水就能得到一份收獲。”動車一隊的副書記楊敏這樣說道。

　　這個有動有靜的女孩子，羽毛球、乒乓球、跑步是她的強項，練瑜伽、工筆畫和毛筆字是她的愛好。說起自己的職業規劃和夢想，她充滿著期待：“我還很喜歡旅游，我的工作讓我可以見識不同的地方，一直行走在路上，這感覺很棒。”（文字：王莉 圖片：楊敏）

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