“玲”距離經理 陳小玲

中國石油四川銷售加油站經理 陳小玲

陳小玲，名如其人。小小的個頭，靈動的面孔，扑面而來的笑容，透露著一股精明干練的職業范兒，這個勞模不太冷。

員工流失率為零、一個電話挽救了一名將要辭職的大學生，客戶買房專門買在了加油站對面、和龍馬做鄰居，這個勞模不一般。

每年送出4000多噸汽柴油，與一座中型站銷量相當，一個人就是一座流動的站，這是一個“超能站經理”。

“了不起的陳小玲”背后，又有哪些“小玲大事”？

客戶零距離——她走到哪，客戶就跟到哪

2013年1月14日，長江邊上，酒城瀘州，一場冬雨不期而至。凌晨5點，當全身濕透、滿身泥濘、哆哆嗦嗦的陳小玲站在面前時，工地上的袁老板不敢相信自己的眼睛，“你也太拼了！”

拼，來自於陳小玲的職業精神。陳小玲的老公說，她每天從早到晚電話都響個不停，幾乎成了顧客專線。一位大客戶出了車禍，第一個電話打給老婆沒有接通，第二個電話就打給龍馬站，陳小玲和員工第一時間把他送到了醫院，還墊付了住院費。

這位名叫熊炯的客戶后來成了加油站編外“工會主席”，常給站上送米送油，春節給每個班組包紅包，組織各種文體活動。看到站上打掃衛生吃力，熊老板還把工地上用的洒水車開到加油站，幫著大伙兒清洗現場。一來二去，熊老板干脆把房子買到了加油站對面。

不止熊老板，陳小玲和很多客戶的關系就是這麼鐵，一位姓康的老板還為陳小玲拍過桌子。康老板是長江航運公司的大股東，股東大會上有的股東提出社會加油站價格更低，提議更換加油站。“換加油站可以，隻要他們能做到像陳小玲那樣，為了給我們送油，能在碼頭守一下午，飯都沒吃一口，就換！”從此這家船隊再也沒人提過換油站的事。

鐵，來自於陳小玲的職業素養。當前成品油市場競爭白熱化，一個客戶十幾家搶。陳小玲認為，真正能打動並留住客戶的並不是送禮吃飯、笑臉相迎，而應該有更深層次的增值服務，比如真正為客戶著想、為客戶省錢、為客戶創造價值。

多年的經驗告訴她，除了油品數質量，客戶最關心的就是油耗。龍馬站為每一個大客戶量身定做出最經濟的加油方案，一本台帳讓顧客清楚加什麼油、加多少、用什麼運輸方式，用在明處、省在明處。

瀘州一家水陸聯運大型運輸公司就是沖著這個來的。此前，他們為了解決燃油損耗大問題頻繁更換加油站。2012年12月，陳小玲遞上的方案很快打動了他們。從2013年元月起，這家公司的180多輛車和10多艘船用上了龍馬的油，每月能節約10萬元的油料費。

陳小玲就是有這樣的魅力，她走到哪，客戶就跟到哪。去年12月，龍馬技改停業，開業第一天銷量就恢復了95%。有的客戶工地搬到了400公裡外，都還堅持到龍馬加油站拉油。400公裡的“玲”距離，來自於她和客戶的零距離。

市場零距離——每年“送”出一個中型站

四川瀘縣牛灘鎮趙灣村，陳曉玲就出生於在這間低矮的平房裡。為了養活她和弟弟，父母很早就出去做生意，耳濡目染的陳小玲也遺傳了父母的的商業頭腦，她入職中石油之前還“擺過攤攤”，懂得捕捉市場商機。

2014年情人節和元宵節是同一天，看准商機的陳小玲，果斷購入5000多元的巧克力，打出“你要把我的愛帶回家”促銷主題，一天不到，所有巧克力一掃而光。

在陳小玲的精心打理下，龍馬站的賣場氛圍很濃，商機無處不在。站內有汽車保養項目，便利店可以買體彩、繳罰款，享用免費WIFI。龍馬站還建了自己的網站、微信、微博，處處可以看到“二維碼”，掃掃就能進入龍馬“朋友圈”，眼下已有幾百人關注，龍馬微店也已正式上線。

商機在於發現。2013年以來，瀘州大型貨車激增，貨源難找，運費難收，不少客戶無貨可拉，經營艱難。陳小玲就動員全站員工利用各種社會關系，幫助大貨車客戶聯系貨源，同時臨時採取以運費抵扣加油款等措施，解決了大貨車車主運費難收、資金積壓的燃眉之急。老客戶欣喜萬分，新客戶紛紛上門，最多時一天就有30多個新客戶。

站經理的主陣地在加油站，但龍馬站“站外有站”，陳小玲更是一名“行商”。為了多賣一升油，不分晝夜寒暑，隻要客戶一個電話，她和員工就會踏上送油路。一天，某商貿城工地急用油，抱著試試看的態度給龍馬站打了電話。陳曉玲立即安排小額配送車配送，比預定時間提前半個小時到達工地，就是這半個小時，避免了停工損失，也讓客戶當場拍板：“以后就用你的油了！”

2014年該站銷售汽柴油1.67萬噸，非油銷售收入達400萬元，平均每天送出柴油兩萬多升，佔到總銷量的三分之一，相當於在長江邊上建了一座年銷量4000多噸的中型站。

陳小玲不光往外送油，還向外送人才和經驗。2014年，四川銷售首推加油站連片管理，龍馬從一座站變成五座站，陳小玲變身“超級站經理”。2014年，連片站銷量同比提高20％以上，一個全新的經營管理模式初具雛形。近年來，從龍馬團隊先后走出了13名加油站經理、6名綜合管理員，向機關輸送人才10名，成為瀘州公司的“黃埔軍校”。

員工零距離——一座來了就不想走的加油站

在加油員流失率較高的銷售企業，龍馬站顯得非常另類，陳小玲當站經理的5年內，員工流失率為零。別的站有個將要辭職的90后大學生，辭職前夜給陳小玲發了一條告別短信。陳小玲勸她，“來龍馬干吧，姐一定給你展示特長的空間。”沒想到這名大學生一干就是兩年多，如今已經成為龍馬站的值班經理。

就像龍馬的名字一樣，站上員工每天精氣神十足。“個個像打了雞血似的，雖然很累很忙，但都很快樂，笑容不是裝出來的。”這是正在龍馬站交流的河北銷售站經理閆會龍的評價。

原因何在？跟著陳姐有奔頭！龍馬站員工有一項收入頗為可觀。加油站不到30平米的便利店，年非油銷售超過400萬元，員工人均每月非油提成平均在1000元以上。“跟我干銷量會增長最快，收入也會增長”這是陳小玲當年競聘站經理的“就職演說”，如今她用行動履行了自己的諾言。

陳小玲認為，要求員工去干，不如激勵員工去干，讓利於員工，才能調動員工的積極性，進而為企業創造更大的利潤。一位姓袁的老板坦言，自己就從陳小玲身上學到了很多如何管理員工、凝聚人心的經驗。

2012年，加油員林洪被查出早期宮頸癌，一下子陷入人生谷底，陳小玲在手術前告訴她，“你放心治療，你的崗位我給你頂著。”林洪出院后，為減輕她的恐懼心理，陳小玲自學心理學，給她當“心理醫生”，整整一年時間，她把林洪又變成了那個愛說愛笑的“林大媽”。

陳小玲還把一座站變成了一個家。在這裡，有親子聯誼活動，有加油員的個性時裝表演，有自編自演的加油style和動感加油操，還有微笑大賽、盤膠管大賽，這些集體活動也吸引著客戶前來參加，讓員工和客戶覺得龍馬是一座來了就不想離開的站。

外人看來陳小玲是女強人，但她看來她12歲的女兒比她強。夫妻倆工作都很忙，每天早上都是女兒煮雞蛋給他們吃。一天女兒到姥姥家去了，早上老公無意說了句“今天沒有雞蛋吃了。”這件小事，讓陳小玲大哭了一場，覺得自己欠家庭和女兒很多。

今年是陳小玲的本命年，在她的生命中有三次重要的轉折。1995年，16歲的她為了讓弟弟有更好的前程，放棄讀高中的機會上了中專﹔2005年，26歲的她應聘成為四川銷售瀘州分公司的一名加油員，從此與油結緣﹔2015年，她被評為全國勞動模范，這一年她36歲。她未來的夢想是當一名職業經理人，期待她更精彩的下一個10年。