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联通单方拆除小灵通基站 退市补偿方案迟迟未出台

陆敏

2011年05月16日08:05    来源:中国广播网     手机看新闻

  据中国之声《新闻纵横》报道,半个月前,唐山、青岛等地多名听众拨打中央台新闻热线400 800 0088,反映当地小灵通信号变差,服务大打折扣,剩余费用处理政策不明。 



  中国之声连续报道此事后,新闻热线又接到北京等多个省市听众打来的电话,反映当地联通公司单方拆除小灵通基站,小灵通信号几近全无,用户手里的小灵通彻底不再“灵通”。 



  小灵通,是一种只能在本地使用的无线电话。由于技术发展,工信部发出通知,小灵通使用的频段将在2011年年底前清频退网。然而,是否退还用户余额,是否会补偿小灵通用户,联通迟迟没有出台具体的小灵通退市方案。方案未出台,很多用户却发现,手里的小灵通却“罢工”了。 



  北京听众马先生说,他家的小灵通已经半个月找不到信号了,可他仍然要向北京联通缴纳一个月70块钱的包月费。 



  马先生:之前两个礼拜小灵通一直没有信号,我打过好几次10010问过他们,他说小灵通信号塔已经坏了,说年底小灵通就不能用了。我说是不是不修了,他说那说不好。信号一直没有恢复,我们是包月的,不能用我们也得交钱,一个月70块钱。 



  家住北京天通苑的孔先生遇到了同样的问题,他的情况更极端,在小灵通“失灵”一个月后,他发现家附近的小灵通基站早已被拆了。 



  孔先生:已经找他们将近一个月了,每次态度都很好,先生请您耐心等待,可是你再等待,你的小灵通还是不能使用。我跟他们的障碍台、总经理热线、10010客服各种渠道投诉反映小灵通这个问题,都是说请您热心等待。我说你们有工作期限,3-7个工作日要解决,我这都1个月都解决不了。维修工人给我打过电话,说我们家附近的小灵通基站出现问题了,后来我一看我们家旁边26号楼上面的小灵通基站确实拆除了,被拆除的基站在天通苑四区26号楼上。 



  孔先生咽不下这口气,开始不停拨打北京联通的投诉电话。 



  孔先生:我就挺生气的,要是说小灵通退市没关系,你截止一个时间,我们就不交费了,你给我们一个说法,怎么安排。你不能偷偷摸摸把信号减弱,让我们用不了。客服人员跟我说,你要是打电话,不会去有信号的地方?我家在天通苑,你让我去天安门打电话吗?你损害了消费者的权益,我交了费用,你就应该提供给我服务。有信号的地方打电话,我也试过,脑袋别动,脑袋一动,又没了。 



  小灵通退市,是技术的一种进步。然而,在退市方案迟迟没有出台的同时,联通公司被指单方拆除小灵通基站,一些用户老老实实交着费用,手里的小灵通却几乎成了一件摆设,对此联通公司是如何回应的呢? 



  北京联通10010某客服人员:小灵通的网络今年年底之前就全部退市了,(小灵通)那个网的塔(基站)逐渐就都给拆了,年底就退市了,具体用户怎么安排还没接到通知。现在已经开始拆除基站了,北京都已经开始拆了,今年年底全部就退出了。交着费却不能打电话的问题,公司没有给我们通知。 



  联通一位负责小灵通基站维修的工作人员告诉记者,天通苑地区小灵通基站拆除并不是最严重的,潘家园等居住区大批的小灵通基站已经被拆除。 



  对于北京联通被指单方拆除小灵通基站一事,记者采访了中国消费者协会律师团团长邱宝昌,他认为,小灵通退市也应该有章可循,在消费者正常缴费期间,联通公司必须履行提供正常通信服务的责任,否则,将有“店大欺客”之嫌。 



  邱宝昌:这还没有退市之前,小灵通对服务的提供者应该履行原来的合同,提供通信服务,而现在提前拆除基站的导致不能够提供服务,这是一种严重的违约行为,但是淘汰落后技术的时候,你必须要对原来和你建立合同关系的用户给予相应的补偿,通过公平合理的方式来解决,要和消费者代表来进行沟通协商,达成共识,经营者也不能说,因为有工信部的政策,我这种停止服务不算违约,是不可抗力,这两种观点我觉得都不妥当,终止服务就一定给合理的补偿,或者给相应技术的支持,不排除有店大欺客的嫌疑,但是我站在公平的角度来说,不管你店大还是店小应该坚守公平公正和合理的原则来解决问题,如果是因店大欺客,会使问题更加的复杂。(记者陆敏)

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(责任编辑:赵爽)
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