“吃费手机”顽疾因何屡禁不绝 背后存黑色利益链

2010年06月03日08:17  来源:《中国青年报》

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  今年5月初,哈尔滨市民白先生花400元购买了一款国产手机,放入手机卡后一直没使用,但几天后白先生竟发现花了60多元电话费。经查询,这些钱都是被服务商扣掉的“增值业务”费用。

  近期记者接连收到此类举报,反映市场上存在大量“吃费手机”,通过“技术手段”强行扣除消费者电话费。记者跟踪调查发现,市场叫卖的部分国产手机和大量“高仿”手机、“山寨”手机,普遍存在“吃费”问题,工商部门表示此类投诉呈明显上升趋势,急需加大处罚力度,切实保护消费者权益。

  记者亲历“吃费手机”陷阱

  5月中旬,记者在一家网店咨询一款标识为某国际品牌的新手机,但价格却比商场低很多,该店仅这一款手机每月就销售百余部。

  卖家介绍,该款手机来自深圳。买下该款手机后,记者发现在游戏菜单下有“功夫小鸡”、“读心术”、“打老鼠”、“超级宇宙英雄”等4个游戏项目。点击一个游戏,手机马上显示向外发送短信,记者赶紧退出,事后查询话费详单,发现8元信息服务费,每条1元,是通信运营商为深圳市创世互动科技有限公司代收的。

  上网咨询卖家,对方给记者发来一个网址,上面说,深圳市创世互动科技有限公司正与中国移动及中国联通合作,开展“向手机用户提供丰富的娱乐游戏业务”。卖家还发来一个网址的链接,是卖家网站上“关于山寨手机内置程序吸费,自动拨号以及自动发送短信的解决办法”。显然,卖家知道手机“吃费”。

  记者随后向移动公司客服人员投诉,客服人员承认,信息服务费可能是手机内置了收费软件或者定时发送程序,目前反映这个问题的较多。考虑到记者的身份,一个外地手机号向记者手机卡里存入8元钱。随后,移动客服发来短信,称退费成功。

  据哈尔滨市工商局消保处处长王绪坤介绍,从2007年至今,12315受理的涉及中国移动的“吃费手机”、擅自增减业务、违约不履行合同的投诉7206件,受理涉及中国联通的投诉8438件,受理的涉及中国电信的投诉4898件,而且2010年比2009年呈现出上升趋势,其中投诉“吃费手机”的占四成。

  近期,哈尔滨市工商局召集手机经销商、运营商开会,要求凡是装有内置收费菜单、捆绑软件、定时发送程序的手机一律下架。5月中旬,执法人员在市场检查时发现,很多国产手机柜台空了,哈尔滨大世界商城三楼手机专区、亚细亚通信商场等卖场的业户甚至歇业拒查。
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(责任编辑:赵爽)
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