國網電商e享家平台助力消費提質升級

日前，國家發改委等二十三個部門聯合印發《關於促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，消費回補和潛力釋放政策逐步落地見效。國網電商公司響應國家號召，積極承擔市場主體責任，通過e享家新零售平台多措並舉讓消費者“願消費”“能消費”“敢消費”，全力以“復”促進新型消費業態的健康發展。

滿足需求，供給側升級讓消費者“願消費”

3月25日，國網電商公司能源電商新零售線上平台e享家攜手國網積分e+，聯合天津、江蘇、河南、江西等八省、市開展“八省聯動，戰疫總攻”電力積分系列活動，為消費者提供便利的防疫商品購買渠道、產品服務支持以及電力積分翻倍返還優惠，支持各地有序推進復工復產復市。目前，e享家自營店2600余件商品參與活動，涵蓋256個國外內知名品牌，自活動啟動以來，八省線上交易額達12774.55萬元。

“本次活動一個特色亮點就是e享家引入了“場景化購買”概念，精准定位客戶需求，精心定制打造了‘家庭防疫家電場景’、‘復工防護用品場景’、‘家庭遠程辦公學習場景’、‘復工自駕防疫場景’等需求化專屬場景。通過設置場景，方便客戶更快速精准採買產品，客戶體驗感和滿意度大大增強。”國網電商公司e享家平台負責人洪福斌告訴記者。

隨著“互聯網+”時代下的新零售逐漸成熟，國民的消費方式不再局限於單一線下或線上購買，消費場景在不斷多元化發展，因此，滿足消費者更多消費場景的需求成為刺激消費的有效舉措。

在此背景下，能源電商新零售品牌e享家通過與產品生產商、供應商合作，為客戶提供新零售產業一體化服務。e享家涵蓋電氣化、智慧家電多個業務板塊及產品，發展至今已擁有網上國網、電e寶、e享家電器APP、e享家微信商城等多個線上入口平台，並在全國部分首批試點營業廳打造2000台落地式智能廣告機植入，消費者可在廣告機互動大屏幕上自助下單或觀看電管家展示商品。

以"線上+線下+數據系統"為手段，e享家不僅僅提供智慧家電單品的售賣，更通過全新打造的新零售e享家營業廳，為消費者規劃多個生活場景的智慧化家居，幫助用戶建立對於家居AI交互、語音互聯、人居需求等智慧家居使用習慣，協助全社會培養國民大健康意識，促進家居健康市場的消費升級。

讓利於民，需求側惠民讓消費者“能消費”

啟動市場促銷、鼓勵綠色智能消費，國網電商e享家發揮產業協作優勢，通過打通生產到消費的循環體系，讓被凍結的消費需求加速釋放。

“e享家平台推出了防疫防護家電的活動，有很多適合辦公人群的商品。”江西的曹女士在社區街道工作，疫情期間仍然需要上班，因此急需購買淨化器放在辦公地點。看到e享家平台的優惠活動后，曹女士當即購買了一台海爾空氣淨化器。

“安心宅在e享家，足不出戶行天下”。疫情期間，e享家發揮渠道優勢，整合鬆下、飛利浦、海爾等優質品牌資源，快速上架消毒除菌電器、淨水器、空氣淨化電器、影音娛樂等品類商品積極籌措、上架防疫物資，為老百姓提供便民服務。目前，e享家在全國范圍內已開展6場疫情防控物資供應便民活動，上架148個品類，涵蓋美的、海爾、海信、飛利浦、惠而浦、華為、格蘭仕、艾美特等166個品牌的406件商品，7.8萬人參與活動，實現交易額1.28億元。

除此之外，e享家還推出一系列“消費升級”的惠民活動，通過電費紅包、電力積分等購物激勵方式，讓消費者安心買家電、享優惠、保健康，刺激消費需求，助力經濟復蘇。

“下單之后很快就顯示商品發貨了，收到貨也有電費紅包到賬。”曹女士說，“價格上又便宜了很多，獲得積分還可以下次購物直接抵扣現金，這是沒有任何套路的真實優惠。”

服務提質，良好體驗讓消費者 “敢消費”

百姓有消費欲望，“願消費、能消費”之后，為消費者提供安全、可靠、優質的產品和服務，提振消費信心成為促進消費回暖的必要一環。

“趕上疫情，一些平台上的品牌商品大部分都顯示無貨了，即使有貨的平台也無法承諾能夠及時送到安裝，就更不用說有沒有優惠了。”正當想要置換健康空調的孫先生為此苦惱時，e享家平台解決了他的需求。孫先生介紹說：“e享家不僅保証有貨源和物流配送，而且價格優惠，電費紅包和積分的優惠也依然生效。”更讓孫先生驚喜的是， e享家不僅及時發貨，還提供了周到的售后服務，最終圓滿地完成了安裝。

為持續提升服務優質精准水平，國網電商公司還與國網客服中心共同組成“新零售”服務團隊，集中運營“新零售”e 享家的客服體系，為客戶提供 7×24 小時服務。客戶可以通過e享家APP、95598 熱線等多種方式提出服務請求，“新零售”服務團隊會在第一時間受理並解答，為客戶提供優質便捷的服務。

下一步，國網e享家將持續把握消費剛需與消費趨勢，以持續、豐富的創新舉措為消費者帶來便利與實惠，促進消費潛力釋放，服務社會經濟發展。