2019數字時代·保險高峰論壇在京舉辦

　　11月26日,以“科技重構保險增長力”為主題,由中國網、今日保聯合主辦的“2019數字時代·保險高峰論壇暨中國鼎保險行業頒獎典禮”在北京舉行,橫琴人壽董事長蘭亞東出席論壇並發表主題演講,與眾多參會專家和嘉賓分享了自己對技術、對用戶、對企業、對行業等方方面面的看法與體會。

　　蘭亞東表示,保險不是生活和社會的主角,不能天天站在舞台中央接受聚光燈洗禮,但保險一定是無名英雄,是附著在各種交易、各種生活場景下的有效存在,當前保險行業進入3.0時代,各保險企業和保險機構應該以數字化和未來趨勢為前提,針對不同場景、不同細分人群進行探索和創新。

　　看技術:數字化首先是文化和思維的革命

　　隨著互聯網和信息技術的快速發展,全世界已經步入嶄新的數字時代,以大數據、雲計算、人工智能等為代表的新興科技為金融行業賦能成為常態,各行各業也都以數字化升級轉型為口徑和標簽。

　　對此,蘭亞東在演講中稱,“今天我們都在談論數字化,但在我的理解中,數字化絕不單單是一個技術問題,它首先是文化和思維的革命,是制度的變革,是商業模式的探索和重建,然后才是具體的技術,隻有以數字化思維從裡到外改造企業,才能真正發揮數字化技術的作用,讓技術真正成為驅動金融機構實現戰略轉型升級的助力,而不是單純的為數字化而數字化”。

　　看用戶:消費者價值需要重新被定義

　　保險行業發展多年,營銷特點一直“重銷售而輕體驗”,但隨著行業開放、民營資本進入和市場競爭加劇,尤其是80、90后重體驗一代成長為家庭頂梁柱的情況下,以“用戶為中心”將會逐漸被重視並成為主流。

　　蘭亞東的觀點與此一致,他表示,“以用戶為中心並不是一句口號,更不是一句空話,對保險而言,當用戶的生活方式與價值觀產生變化,企業看待用戶價值和價值增長的起點就應該重新去定義,隻有找到新時代下客戶價值增長的答案,每一個團隊、每一個公司、每一個平台才能找到生存的方式,企業也才能走出屬於自己的道路”。

　　看企業:做公司要做能穿透時間周期的公司

　　從基層開始,到設計保險產品、客戶服務,再到做運營、做管理,再到2016年南下廣東珠海,參與籌建並執掌橫琴人壽這家新興保險企業,蘭亞東從事保險行業至今正好30年。

　　提及這30年來的經歷和選擇執掌橫琴人壽的初衷,蘭亞東目標明確,“這個時代,快速迭代、快速更新是常態,做保險無論財險、壽險還是再保險,一定要做一家能夠穿透時間周期的公司,因為無論哪個時代都需要巨頭、都會涌現出巨頭,但巨頭們在這個時代是不是活得好,到下一個時代還能不能活下去,這是每個企業都需要思考的問題”。很顯然,蘭亞東想要“做一家能夠穿透時間周期的企業”,這也許正是橫琴人壽立志打造百年老店的原因所在。

　　看行業:傳統保險經營邏輯的改變正當時

　　經濟發展和技術進步給人們的生活帶來便利,也在持續改變著保險企業的商業模式、產品及服務的交付方式,傳統視角下的保險關系顯然已經不再適合新的市場環境。

　　蘭亞東坦言,“從1978年開始,第一個20年是中國保險學習和模仿的1.0時代,第二個20年是中國保險基本成熟和完善的2.0時代,現在中國保險已經進入3.0時代,而隨著社會交易方式、生活方式、人財物流動方式的改變,傳統保險經營邏輯已經到了需要改變的時候,包括產品定價邏輯、監管邏輯和以產品為核心的服務邏輯的改變都正當其時。”

　　看管理:要打掉金字塔結構建立強大的數字中台

　　網絡化、信息化、智能化、大數據、雲計算、邊緣計算……技術的進步和環境的變化,必然帶來企業管理方式的改變,也隻有積極改變、積極擁抱變化,企業才能適應新時代的需求。

　　對此,蘭亞東笑稱,“數字化時代的到來,要求我們必須把傳統的金字塔式組織管理架構全部打掉,重新設計扁平化的組織構架,同時需要建立一個強大的中台,隻有在一個強大的能夠對一線做出快速反應的數字中台支持下,前端小組織自驅動服務單元才能靈活應對市場、快速做出響應”,蘭亞東還表示,“從公司的角度來講,數字化不是一個科技團隊的問題,一家還有科技中心、科技團隊的公司不是數字化公司,隻有當企業沒有科技團隊、沒有科技中心的時候,才算得上是邁出數字化的第一步”。

　　看未來:智能時代個性化定價機會很大

　　行業在變化,世界在變化,下一階段,行業該怎麼走、企業該怎麼走,沒人能夠輕易下定論,但對於未來的趨勢,洞見者已經有了提前的預判。

　　對於明天,蘭亞東充滿信心,“數字化確實帶來很多焦慮,但同樣也帶來更多機會,當前時代是技術驅動時代,下一時代會是智能時代,到了智能時代,今天最熟悉的、最強大的渠道可能已經變化或者被打劫了,個性化定價的機會則會越來越多,所以我們要做的就是重構商業模式,從本質上來講,如果能夠從願景、價值觀、公司戰略、組織架構的角度全面實現商業模式的重構,業務的增長、企業的壯大就會屬於我們”。