2019全國政務熱線發展高峰論壇暨年度頒獎典禮在京舉行

　　2019年8月8日，由中國信息協會指導，中國信息協會客戶聯絡中心分會、中山大學政治與公共事務管理學院、中山大學中國公共管理研究中心聯合主辦﹔才博（中國）學習管理機構與廣東影子數據信息科技股份有限公司聯合承辦的2019年全國政務熱線發展高峰論壇開幕式暨全國服務熱線發展報告會在北京釣魚台國賓館舉行。

　　大會現場，除來自主辦方領導外，十二屆全國政協副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏先生蒞臨大會現場並做指導發言。同時，來自工信部、網信辦、中央黨校（國家行政學院）、人社部相關領導，還有來自清華大學、人民大學、中山大學，華中科技大學等知名專家教授和全國各地政務熱線代表共計300余人出席報告會現場。

　　（十二屆全國政協副主席 王欽敏）

　　王欽敏副主席講話中指出：政務熱線作為政府的“窗口”，是公眾咨詢、投訴和政府公共服務的重要平台，是政府回應民生訴求和開展個性化服務的重要渠道，並希望做好三點工作：

　　第一、要把政務熱線建設成感知公共需求和城鄉運行的“傳感器”。

　　第二、把政務熱線數據作為政務數據治理的重要組成部分。

　　第三、推動政務熱線數據更好地助力政務決策輔助系統建設。政務熱線建設要明確數據分析應用的方向，問題導向、目標導向地開展數據的有效挖掘和分析，為政府政策制定提供具有說服力的咨詢意見和建議，以輔助政府部門做決策，實現決策的科學化和精准化。

　　中國信息協會副會長朱玉先生為大會致開幕辭，朱會長在致辭中特別講到，隨著政務熱線工作的不斷深入，越來越多的城市將政務熱線作為提升城市治理的重要抓手，讓人民的聲音更好的服務人民，作為政府和老百姓的“連心橋”，12345政府服務熱線想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，為建設人民滿意的服務型政府作出了卓越的貢獻。

　　大會由中國信息協會客戶聯絡中心分會會長王海平先生主持，開幕式上，聯合主辦單位中山大學政治與公共事務管理學院院長、中山大學中國公共管理研究中心主任譚安奎教授為大會致辭。

　　來自中央黨校（國家行政學院）教授、國家信息化專家咨詢委員會委員汪玉凱教授﹔中山大學數字治理研究中心主任鄭躍平博士﹔中山大學數字治理研究中心聯席主任、影子數據創始人陳德栓先生﹔中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長、才博（中國）學習管理機構總裁吳岩鬆先生﹔清華大學社會科學學院政治學系趙金旭博士﹔中國人民大學公共管理學院教授、人民大學國發院院長助理馬亮先生﹔華中科技大學公共管理學院教授、城市管理系主任陳濤先生等人就政務熱線發展方面進行專題匯報。

　　本次論壇以“推動政務熱線轉型發展，完善政務服務體系構建”為主題，由中山大學數字治理研究中心、中國信息協會客戶聯絡中心分會、廣東影子數據信息科技股份有限公司、才博（中國）學習管理機構聯合發布了2019年政務熱線發展研究報告。同時，在與會領導和專家的共同見証下，公共管理自然語言處理平台（PA-NLP）上線發布，倡議發起全國政務熱線發展聯盟。

　　同期，歷時兩個多月的全國最佳政務服務熱線評選結果也於8月8日晚舉行的2019年全國最佳政務服務熱線頒獎典禮現場揭曉。此次評選的目的在於提升政務熱線的創新能力，精益管理和服務素質水平，改善和提升運營管理能力，以及肯定和表彰在管理創新、服務創新、科技創新、服務滿意等方面較優秀的單位與個人。

　　8月9日專題論壇上，分別來自復旦大學、影子數據、科大訊飛、天津市、安陽市、廣州市、成都市、佛山市、岳陽市、南京市、北京市、廈門市、銀川市、駐馬店市等12345熱線代表圍繞政務熱線轉型發展、管理實踐、科技應用、數據治理可等熱點議題展開分享與討論。

　　十九大報告明確提出要“建設人民滿意的服務型政府”，國務院2018年7月31日印發的《關於加快推進全國一體化在線政務服務平台建設的指導意見》中強調，要加快建設全國一體化在線政務服務平台，形成上下覆蓋、部門聯動、標准統一的政務服務咨詢投訴體系，實現群眾訴求件件有落實、事事有回應，深入推進“放管服”改革背景下，打造人民滿意的服務型政府，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，服務型政府必須以為人民服務為宗旨。今年是新中國成立70周年，是決勝全面建成小康社會的關鍵一年，做好政務服務工作意義重大，2019年全國政務熱線發展高峰論壇的順利召開，對提升服務質量、改善民生和創新社會治理，建設人民滿意服務型政府將起到積極的促進重要，政務熱線也將走向標准化、數字化和智能化的發展新階段。

　　2019年全國最佳政務服務熱線入選榜單（排名不分先后）2019年度卓越管理創新獎

　　1. 廣州12345政府服務熱線

　　2. 天津市便民專線服務中心

　　3. 成都市政務服務管理和網絡理政辦公室

　　4. 鄭州市12345市長熱線

　　5. 佛山市政府12345熱線

　　6. 三亞市12345政府服務熱線管理辦公室

　　7. 岳陽市人民政府12345熱線管理辦公室

　　8. 莆田市12345便民服務平台

　　9. 安陽市市長便民公開電話受理中心

　　10. 南通市12345政府公共服務中心

　　11. 宜春市12345熱線

　　12. 烏海市數字化監督指揮中心（烏海12345）

　　13. 漢中市大數據服務中心（漢中市12345政府服務熱線）

　　14. 安康市政務服務中心

　　15. 遂寧市政府服務熱線辦公室（遂寧12345）

　　2019年度最佳管理效率獎

　　1. 深圳市12345政務服務熱線

　　2. 長沙市12345市民服務熱線

　　3. 福州市12345便民（惠企）服務平台——福州市“智慧福州”管理服務中心

　　4. 銀川市智慧城市管理指揮中心（12345便民服務中心）

　　5. 珠海市12345市民服務熱線

　　6. 駐馬店市12345市長熱線服務中心

　　7. 蚌埠市市長熱線辦公室

　　8. 黃山市12345統一呼叫中心

　　9. 濰坊市政務服務熱線

　　10. 漢中市大數據服務中心（漢中市12345政府服務熱線）

　　11. 湖州市12345政府陽光熱線中心

　　12. 順德區政務咨詢和行政投訴平台

　　2019年度卓越百姓服務獎

　　1. 深圳市12345政務服務熱線

　　2. 南昌市12345政府服務熱線

　　3. 福州市12345便民（惠企）服務平台——福州市“智慧福州”管理服務中心

　　4. 銀川市智慧城市管理指揮中心（12345便民服務中心）

　　5. 鄭州市投訴舉報平台

　　6. 東莞市12345政府服務熱線

　　7. 廈門市12345熱線

　　8. 蚌埠市市長熱線辦公室

　　9. 馬鞍山市市長公開電話

　　10. 黃山市12345統一呼叫中心

　　11. 惠州市12345熱線

　　12. 湛江市人民政府行政服務中心

　　13. 商丘市12345政務服務熱線

　　14. 南陽市市長熱線受理中心

　　15. 遼源市12345市民服務熱線

　　16. 張家港市便民服務中心

　　17. 昆山市便民服務中心

　　18. 鄂爾多斯市市長熱線

　　19. 淄博12345政務服務熱線

　　20. 聊城市市長公開電話受理中心

　　21. 晉城市12345市長熱線

　　22. 延安市12345智慧政務服務中心

　　23. 榆林市12345便民服務熱線中心

　　24. 溫州市12345政務服務熱線中心　

　　25. 浙江省嘉興市12345政務熱線服務中心

　　26. 成都市龍泉驛區行政審批局

　　2019年度最佳服務案例獎

　　1. 北京市市民熱線服務中心

　　2. 12345海口市民服務智慧聯動平台

　　3. 南昌市12345政府服務熱線

　　4. 珠海市12345市民服務熱線

　　5. 東莞市12345政府服務熱線

　　6. 安陽市市長便民公開電話受理中心

　　7. 順德區政務咨詢和行政投訴平台

　　8. 宜春市12345熱線

　　9. 濰坊市政務服務熱線

　　10. 自貢市政務服務和數字化管理局

　　2019年度大數據應用創新示范獎

　　1. 北京市市民熱線服務中心

　　2. 天津市便民專線服務中心

　　3. 南京市12345政務熱線服務中心

　　4. 成都市政務服務管理和網絡理政辦公室

　　5. 12345海口市民服務智慧聯動平台

　　6. 佛山市政府12345熱線

　　7. 江門市12345政府服務熱線

　　8. 昆山市便民服務中心

　　2019年度杰出貢獻獎

　　1. 銀川市智慧城市管理指揮中心（12345便民服務中心）：王兵

　　2. 長沙市12345市民服務熱線：廖勤

　　3. 佛山市政府12345熱線：涂園園

　　4. 商丘市12345政務服務熱線：王文成

　　5. 安陽市12345熱線：宋光明

　　6. 駐馬店市12345市長熱線服務中心：劉子晨

　　7. 南陽市市長熱線受理中心：時衛紅

　　8. 遼源市12345市民服務熱線：王小羽

　　9. 烏海市數字化監督指揮中心（烏海12345）：麻平

　　10. 鄂爾多斯市市長熱線：王雲清

　　11. 延安市12345智慧政務服務中心：賈軍生

　　12. 浙江省嘉興市12345政務熱線服務中心：鐘寶法

　　2019年度卓越管理人獎

　　1. 廣州12345政府服務熱線：沈波

　　2. 天津市便民專線服務中心：吳穎

　　3. 銀川市智慧城市管理指揮中心（12345便民服務中心）：徐東佳

　　4. 蚌埠市市長熱線辦公室：楊名

　　5. 黃山市12345統一呼叫中心：孫夢婷

　　6. 廣州12345政府服務熱線：趙剛

　　7. 佛山市政府12345熱線：雷素素

　　8. 江門市12345政府服務熱線：羅偉文

　　9. 三亞市12345政府服務熱線管理辦公室：徐冠

　　10. 烏海市數字化監督指揮中心（烏海12345）：侯亮

　　11. 漢中市大數據服務中心（漢中市12345政府服務熱線）：段灝

　　12. 相城區社會綜合治理聯動中心：周建明

　　2019年度卓越服務之星

　　1. 惠州市12345熱線：劉彩雲

　　2. 東莞市12345政府服務熱線：羅星

　　3. 三亞市12345政府服務熱線管理辦公室：王珊珊

　　4. 烏海市數字化監督指揮中心（烏海12345）：蘇龍

　　5. 銀川市智慧城市管理指揮中心（12345便民服務中心）：孫瑞

　　6. 銀川市智慧城市管理指揮中心（12345便民服務中心）：張曦

　　7. 晉城市12345市長熱線：李慧慧

　　8. 湖州市12345政府陽光熱線中心：邱筠君

　　9. 廣州12345政府服務熱線：張元

　　10. 天津市便民專線服務中心：卞明

　　11. 天津市便民專線服務中心：李楠

　　12. 天津市便民專線服務中心：黃穎莉

　　13. 12345海口市民服務智慧聯動平台：黃舒顏

　　14. 12345海口市民服務智慧聯動平台：劉學嘉

　　（黃穎莉）