國資小新走好網上群眾路線 為國企發展營造良好的輿論氛圍

第二十期網絡傳播沙龍暨“國資小新現象”專家研討會現場。

人民網北京6月17日電（記者 杜燕飛）6月13日，以“政務公開，從‘媒’做起”為主題的第二十期網絡傳播沙龍暨“國資小新現象”專家研討會在北京舉行。研討會上，政企媒學屆的13位嘉賓以“國資小新”等為研究對象，總結政務新媒體運行發展規律，共同探討政務新媒體如何進一步推動政務公開、提升政務服務能力，走好網上群眾路線。

中國網絡空間研究院副院長李欲曉表示，政務新媒體，從功能上看，首先它是政務，然后是新媒體，要具責、能、心三要素。國資委新聞中心主任毛一翔認為，對於政務新媒體，“政務”為體，“新媒”為用，這兩個屬性是相互依存、有機統一的。新媒體的重要意義在於，可以充分發揮傳播優勢和技術手段，打造主流輿論陣地，促進政務信息的廣泛傳播、政務服務的便捷普及。

為講好國企故事，促進國有企業無形資產增值保值，2012年，國資委創建了官方新媒體平台“國資小新”，如今已經走過了7年的歷程。目前，“國資小新”在微博、微信、今日頭條、人民號、抖音、B站、梨視頻、快手、喜馬拉雅、知乎等20多個新媒體平台開設了賬號，試運行了海外社交賬號，基本形成了一個覆蓋廣泛的新媒體布局。

“這一切成績的取得，離不開我們對國資小新的最初定位：要做公共利益代言人、國企網上發言人、微公益發起人、朋友圈知心人。”國資委新聞中心副主任閆永說。

閆永表示，國資小新聚合服務，整合傳播，融合運營，發揮政務新媒體的服務、傳播、互動三大功能，做到定位再中心化、賬號品牌化、組織虛擬化、服務智能化、運營一體化、平台矩陣化、傳播分眾化、內容IP化、場景視頻化與粉絲社群化，圍繞受眾淚點、社會熱點、情緒燃點、矛盾難點、用戶痛點、新聞爆點、輿論焦點、時間節點等8個受眾情感切入點，為用戶創造價值，為受眾提供信息，為粉絲解決問題。

在閆永看來，在全媒體時代走好群眾路線，無論平台如何變化，服務是王道，內容是關鍵，關系是核心，服務是根本。誰離用戶最近，誰就能分享最大的社交媒體。

“在去中心化的趨勢下，我們必須再中心化，重新定位、整合資源、聚合服務、融合發展，建立自組織的強關系，回歸關系鏈的核心，拉長傳播鏈和服務鏈，從職能部門向虛擬團隊轉型，從ID賬號向網紅IP轉型，從自媒體運營向全媒體的整合分眾傳播轉型，聚焦自身優勢，開展智能化服務，分眾化傳播和社群化運營。”閆永說。

對於“國資小新”這一適應最新時代媒體傳播規律的現象級品牌，清華大學新聞與傳播學院常務副院長陳昌鳳表示，目前，輿論生態、傳播方式正發生深刻變革，應通過融合的方式帶來傳播的創新以及輿論的創新。“國資小新”實現了內容、平台、功能、傳播技巧的創新。在平台方面，最重要的是輿論導向和用戶思維的結合﹔在政務理念方面，一方面以服務為根本，服務於國資央企領域，一方面是行業思維，任何熱點事件，都可以轉化為國企的傳播事件。

中國石化新聞發言人、宣傳工作部主任呂大鵬認為，“國資小新”在國企和公眾之間搭建一座溝通的橋梁，實現了兩者之間正常的溝通，這是“國資小新”最成功的地方。“國資小新”用輕鬆易懂的方式跟網民溝通交流，拉近了與公眾的距離，贏得了公眾的喜愛。“國資小新”和30多個部委、200多個企業、30多家主流媒體、眾多學者、專家、意見領袖、自媒體人形成良好的互動。而國資委宣傳局放權，允許他們自黑、賣萌，通過與時俱進的話語體系和公眾溝通，說網民所想，真正實現了“看不見的宣傳”。

在共青團中央宣傳部產品處處長王小鯤看來，一顆紅心、有矩陣、腳踩大地、團隊好、三頭六臂，這是“國資小新”成功的因素。中國傳媒大學廣告學院副院長趙新利指出，“國資小新”體現的“萌力量”“萌文化”，符合黨性、理性、人性。而北京師范大學新聞傳播學院副院長張洪認為，“國資小新”將是5G時代非常有價值的未來媒體形態雛形。

人民網黨政信息中心副主任楊鴻光認為，“國資小新”與央企形成合力，進一步提升央企國際輿論形象。人民日報海外版記者部副主任、學習小組負責人之一陳振凱表示，“國資小新”是和新時代一起成長的品牌，有助於國企過好互聯網這一關。新華網總編助理、牛彈琴公眾號負責人劉洪指出，作為政務新媒體的典型代表，“國資小新”有情懷、有趣味、有用處、有品位。“微博不審”讓“國資小新”屢屢創造現象級傳播，是網絡傳播能力的充分反映。

新浪微博執行總編輯陳麗娜表示，“國資小新”在微博上尋找到了愛國主義的正確路徑、語境，很多網友通過與“國資小新”互動，表達自己的愛國主義情懷，成了他們最重要的社交出口。字節跳動公共政策研究院執行院長袁祥指出，“國資小新”及央企抖音矩陣，引領政務新媒體的風潮，增強了國企與公眾之間的互動交流，建立起政民互動、同頻共振的政務信息傳播新生態，重塑了“陽光國企”的新形象。快手短視頻副總編輯張鵬強調，“國資小新”成功原因在於先人一步、嚴肅賣萌、雙管齊下、充分互動、高效協同。

國資委宣傳局副局長董朝輝表示，“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”，是辦好政務新媒體的成功之道，也是根本之道。“國資小新”的形象之美，在於為國企改革發展打造了良好的輿論氛圍和網絡空間。

“‘國資小新’很榮幸和新時代‘同齡’。七年，對於政務新媒體來說，就是其發展應該從必然王國走向自由王國。在這個過程中，會遇到非常多的挑戰。政務新媒體要勇擔未來之責，做到‘正能量是總要求、管得住是硬道理，用得好是真本事’。”董朝輝說。