2019年全國政務熱線發展高峰論壇7月在京盛大召開

　　由中山大學中國公共管理研究中心、中山大學政治與公共事務管理學院和中國信息協會客戶聯絡中心分會主辦，廣東影子數據信息科技股份有限公司和才博（中國）學習管理機構承辦的“2019年全國政務熱線發展高峰論壇”將於7月11-12日在京舉行。本次會議以“推動政務熱線轉型發展，完善政務服務體系構建”為主題，共同助力政務熱線發展。

　　十九大報告明確提出要“建設人民滿意的服務型政府",國務院2018年7月31日印發的《關於加快推進全國一體化在線政務服務平台建設的指導意見》中強調，要加快建設全國一體化在線政務服務平台，形成上下覆蓋、部門聯動、標准統一的政務服務咨詢投訴體系，實現群眾訴求件件有落實、事事有回應。加強社會治理制度建設，提高社會治理的社會化、法制化、智能化和專業化水平，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，構建服務型政府是貫徹為人民服務宗旨，是推進政府改革的目標。

　　與政務大廳、政務網站等其他政務渠道相比，政務熱線在求助的便捷性、溝通的充分性、訴求的有效性和受眾的普惠性等方面具有自身獨特的優勢。然而，相關報告和研究顯示，政務熱線的服務質量有待提升，需要改善數據管理應用能力，在社會治理中有效發揮自身作用。近年來，全國多個城市圍繞加快轉變政府職能、創新行政管理方式、提高政府公共服務水平等目標，形成“統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、分析研判”的運行機制，並全力推進“一個號碼對外、一個部門接收、一條龍監管”的政務服務熱線平台建設。

　　2019年是新中國成立70周年和決勝全面建成小康社會的關鍵一年，做好政務服務工作意義重大。新的一年，政務服務熱線將以黨的十九大精神為指導，結合政務服務熱線獨有的行業特性，在提升服務品質、改善數據治理能力、加強智能化建設等方面不斷改革和創新，滿足老百姓對高質量服務的需求，助力建設人民滿意的服務型政府。

　　在此背景下，本次會議將特邀政府部門領導、全國各地的政務熱線管理者、知名專家學者等三百多位同仁，一同探討政務熱線的發展現狀及存在問題，聚焦行業發展，提升政務熱線服務和管理水平，助力政務熱線成功轉型並在治理現代化建設中發揮其應有的價值。屆時，大會主辦方將聯合全國各地政務熱線共同發起成立“全國政務熱線發展聯盟”。

　　誠邀您撥冗出席大會，同時，希望能夠邀請您加入“全國12345政府服務熱線發展聯盟”，共同推動政務熱線行業的發展。