近日，廣東、廣西、雲南、貴州電網及廣州、深圳供電局在地方公共服務評價中名列第一名。其中，廣東電網公司、廣州供電局和深圳供電局連續8年獲得廣東省省情民意調查第一名。廣州供電局、深圳供電局分別連續16年獲得廣州城市狀況市民評價第一名、連續6年獲得深圳市公共服務公眾評價調查第一名。日前，南方電網公司2016年第三方客戶滿意度測評結果顯示，全網客戶滿意度79.5分，同比提高0.5分，與國際一流電網企業的差距進一步縮小。

據了解，電力體制改革打破了電網公司長期以來的經營模式，南方電網公司主動適應改革變化，積極探索創新，緊緊圍繞“人民電業為人民”的企業宗旨，從關注設備到關注用戶，從“要我服務”到“我要服務”，從“用上電”到“用好電”，踐行“以客為尊，和諧共贏”的服務理念，增強主動服務和全員服務意識,供電服務能力得到大幅度提升。

供電就要供“好電”

據南方電網公司提供的數據顯示，2016年，客戶年平均停電時間22.3小時，下降7%﹔中心城區客戶年平均停電時間4.6小時，下降7.6%

做強電網，夯實基礎設施，是確保可靠供電能力的基礎。2016年南方電網公司完成基建投資853億元，7項重點工程全部按期建成投產。其中，深圳500千伏現代變電站投產后可緩解鵬城站及深圳站重載，降低深圳中西部大面積停電風險﹔滇西北直流工程深圳受端配套交流工程投產后可減小深圳中西部供電區電力缺口，緩解嶺深線重載問題﹔廣東回隆輸變電投產后極大地降低粵西區域500千伏電網風險，使系統滿足陽西電廠新機組上網條件。

在不斷提高城區供電可靠性的同時，南方電網公司這幾年更是加大力度改善農村用電，讓農民用上“好電”。2016年，南方電網公司特別針對配電網和農村電網建設歷史欠賬較多的“短板”，全面完成小城鎮、中心村農網改造升級和農村機井通電項目建設任務、抓好農網改造升級項目建設進度和質量，解決農村電網重過載、低電壓等突出問題，為農村經濟和社會發展提供用電保障。2016年完成農網改造升級投資324億元，完成216個貧困縣農網改造投資214億元，實現66個貧困村通動力電。農村綜合電壓合格率同比提高1.02百分點，累計鄉村用戶平均停電時間比計劃時間低0.09小時/戶。

此外，南方電網公司正大力推廣電能替代技術，倡導清潔能源消費革命，目前完成中山港口岸電等電能替代項目共計362個，新增電量超過45億千瓦時，建成電動汽車充電站73個，充電樁1303台，建成珠三角城際充電網絡、海南島環島東線充電網絡，以及北京至珠三角高速電動汽車充電網絡。

24小時服務“不掉線”

2016年，在配網投資加大及大量基建項目建設完成的前提下，南方電網把“管理手段”和“技術支撐”進行有機融合，大量運用帶電檢測、帶電作業、發電車轉供電等先進技術，實現檢修作業少停電、不停電，最大限度減少停電對人民群眾生產生活帶來的影響。

在廣州，為有效降低配網故障停電的影響，提升快速復電效率，南方電網廣州供電局在所轄各區精准布局49個搶修駐點，運用自主開發的快速復電APP，隨時響應，解決市民遇到的用電故障。2016年廣州地區低壓故障搶修平均到位時間為27.61分鐘，比年初下降了15.33%。

2016年，南方電網公司區域遭受了8次台風、4輪強降雨、持續1個月的低溫雨雪冰凍及4次4級以上地震等自然災害襲擊。尤其是7—10月遭受了近幾年來少有的8次台風襲擊，南方電網公司及時發布預警45次、啟動響應52次，共組織人員3.5萬余名、車輛及裝備1.2萬余部、應急發電裝備680余台投入應急搶修，頑強拼搏，無私奉獻，全力快速復電，有序有效應對了 “妮妲” “莫蘭蒂”“鲇魚” “莎莉嘉”“海馬”等強台風（台風）的侵襲，實現了把災害造成的損失降到最小、搶修復電時間最短、人身安全零傷亡的歷史同類最好水平，贏得了地方黨委政府和社會各界的廣泛贊譽。

電力服務也很“潮”

近年來，南方電網一直在探索如何讓服務更加智能高效，順應“互聯網＋”，讓電力服務更加貼民心，便民意。

2016年，南方電網深圳供電局95598迎來了智能機器人小“點點”和小“亮亮”，他們也加入客服人員的隊伍，為廣大市民答疑解惑。據悉，傳統人工服務勞動密集、成本高、質量管控難等問題一直存在，為解決上述問題，目前，深圳“電力智能客服機器人”已開始上線為市民服務，意味著客戶服務邁出了更加智能化的一步。此外，為便利五省區客戶，南方電網推行了“互聯網+電力服務”，整合網上營業廳、掌上營業廳、微信等多種電子服務渠道，建成全網統一的服務平台。該平台已經開通了電費查繳、業務辦理、停電報修、網點查詢、電價信息等合計近十個便民服務項目，客戶隻需在南方電網統一服務平台注冊一個賬號，就可以通過網上營業廳和“南方電網95598”微信號同時管理廣東、廣西、雲南、貴州、海南五省區的房產用電情況，實現用電業務一號掌握，極大提升了用戶體驗。

與此同時， 南方電網公司加大用戶終端創新技術投入力度，全網計量自動化終端100%全覆蓋（含縣級子公司），智能電表覆蓋率81%，同比提高14.6個百分點，低壓集抄覆蓋率39%，同比提高18.6個百分點。通過完善信息系統，支撐全網供電業務的規范、高效運作，讓用戶享受計量更加精准、計費透明的智能服務。

來源：南方電網

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