中國網通窗口服務人員技能大賽在天津舉行決賽

　　人民網北京7月20日電 （記者陳雲）18日，中國網通“金牌服務迎奧運”窗口服務技能大賽總決賽在天津成功舉行。大賽經過各地市公司開展初賽、各省（區、市）分公司進行復賽，選拔出117位優秀選手前來參加決賽。全國共組織競賽活動50場，參賽人數達到5萬人，在全體員工中掀起了“服務奧運添光彩”窗口服務崗位技能練兵比武熱潮。

　　工業和信息化部、國資委以及中國網通有關領導左迅生、李建國、姜正新等出席了大賽頒獎儀式。

　　據中國網通董事長兼總裁左迅生介紹，作為北京奧運會固定通信服務合作伙伴,中國網通不僅有2000多名服務人員直接服務於奧運會，還有更加龐大的一線服務人員，在全國各地為用戶提供全天候服務。此次技能大賽，有力地推動了集團公司服務水平的整體提高，必將對奧運通信保障和中國網通的服務工作起到積極的促進作用。

　　自2008年年初起，中國網通就啟動了“金牌服務迎奧運,服務社會盡責任”活動，在全集團組織“金牌服務迎奧運”窗口技能競賽，激勵服務人員提高服務技能。這次在天津進行的決賽，分營業員、客服代表、社區經理和商務客戶經理4個專業,內容包括奧運知識、常用英語、通信知識、服務技能、業務知識等。經過激烈角逐，共有48名個人和31個代表隊獲獎。

　　2007年，中國網通開展了為期一年的“誠信服務、放心消費”暨“優質服務年”活動，在培養服務明星、技術能手，著力塑造誠信品牌方面取得了明顯成效。在2007年中央企業職工技能大賽話務員、機務員決賽中,中國網通獲得了3金、3銀、15銅的優異成績，成為決賽中獲獎總數最多的代表隊，並被授予“中央企業職工技能大賽優秀組織獎”。

　　左迅生表示，奧運會馬上就要在北京舉辦，作為北京第29屆奧運會固定通信合作伙伴，奧運通信服務和保障是對中國網通整體服務能力的“大考”。目前，中國網通各項工作已准備就緒，並已在部分場館和新聞中心展開相關通信服務和保障工作。

　　他強調說：“通信服務無所不在,除了在奧運村、媒體中心等奧運場所，中國網通將全力以赴提供良好的通信服務外,集團還對非比賽地區的通信服務工作明確了責任，要求各地企業高度重視全集團服務團隊的建設,提升整體服務水平，堅持不懈地向廣大群眾提供優質通信服務。”

　　左迅生在為大賽獲獎選手頒獎時強調說，中國網通全力完成奧運通信保障任務，為廣大群眾提供優質服務，是我們的神聖職責和光榮任務。中國網通的窗口服務人員處於服務客戶的最前沿，代表著企業的形象，是企業服務過程中的關鍵環節。他希望廣大干部員工特別是窗口服務人員，以此次技能大賽為契機，以比賽促服務，全面提高服務質量，提升企業服務品質，切實做好客戶服務工作。

　　據介紹，奧運期間中國網通將選拔366個金牌服務基層單位和2008名金牌服務人員,佩戴“金牌”向社會各界群眾提供服務。中國網通營銷副總裁姜正新介紹說,公司將全力打造政企客戶、商務客戶和公眾客戶的服務品牌,完善滿足客戶要求的預約服務內容和標准,全面提高修障及時率。同時,完善分級分層的服務監督管理責任體系,加強營業窗口的標准化服務水平。

　　奧運會之前,中國網通發布了《中國網通奧運服務工作要求》,並從4月1日到6月30日,在賽會城市和省會城市組織開展營業廳(A級)和10060客服中心奧運服務達標活動。此項活動加強了營業廳、10060客服中心、網上營業廳、114電話導航等渠道的服務管理,從服務意識、服務能力(特別是英語服務能力)、服務形象和服務管理等方面積極提高。

　　
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