網通為服務明星和團隊授牌 2008名及366個團隊獲獎

　　人民網北京7月24日電 今日，中國網絡通信集團公司在北京召開了“金牌服務迎奧運，服務社會盡責任”授牌大會，授予張健等2008名同志“金牌服務明星”榮譽稱號﹔授予北京網通增值業務中心電話導航業務部等366個團隊“金牌服務團隊”榮譽稱號。這些獲授金牌的服務明星和團隊在奧運期間將佩戴金牌上崗服務客戶。

　　中國網通集團領導左迅生、李建國、姜正新、朱立軍等參加了授牌儀式。工業和信息化電信管理局副局長韓夏、國務院國資委業績考核局副局長劉南昌、中國消費者協會副秘書長李軍等出席了會議並講話。

　　中國網通董事長兼總裁左迅生在授牌儀式上說，今年以來，中國網通積極開展“金牌服務迎奧運、服務社會盡責任”活動，全力以赴確保奧運通信萬無一失，提升了企業整體服務水平。中國網通打造了滿足奧運通信需求的精品網絡，完成了全國31省公司運維巡檢工作和15個項目的奧運通信保障應急預案演練。目前中國網通奧運通信保障和服務工作已經啟動。

　　據介紹，為落實“平安奧運”的各項要求，中國網通年初以來積極開展了“三電”專項斗爭，保護通信設施安全。上半年共投入資金2200余萬元，配合公安機關破獲案件3804起，抓獲犯罪嫌疑人2156名。此外，中國網通還建立完善了網絡信息安全預警系統，以保証通信網絡的穩定運行。

　　“積極營造綠色網絡環境，這是我們的一項重要工作。”中國網通消費者權益保護部負責人介紹說，“今年以來，我們受理用戶投訴舉報543次，配合公安和通信管理部門提供相關網站接入信息782次，關閉非法網站網址147個，刪除不良信息4974條，切斷未備案或無許可網站477個。”這位負責人還介紹說，今年以來，中國網通加強了增值服務提供商（SP）的撥測檢查工作，共撥測全網業務1959次，發現有違規嫌疑的業務代碼97個，現已對發現問題全部完成整改。

　　據左迅生介紹，中國網通年初按照奧運服務標准，啟動了窗口服務標達活動。到目前，10060和營業廳奧運服務達標率分別達到95.79%和98.55%。通過開展勞動競賽活動，推動了服務工作的規范化，服務內容也不斷延伸，一大批優秀服務團隊和服務明星脫穎而出。在不久前國資委舉辦的中央企業職工技能大賽中，中國網通獲得技能大賽的3項金獎、3項銀獎、15項銅獎，獲獎情況名列前茅。

　　據了解，自年初開始，中國網通還啟動了“傾聽客戶心聲”專項工作。通過客戶回訪工作，收集客戶反映服務問題1227條，服務改進建議9926條，目前正在針對問題和建議加強整改。左迅生在授牌儀式上要求，北京奧運會開幕在即，中國網通各級企業一定要全力貫徹奧運服務標准，確保服務優質高效，確保奧運通信保障萬無一失，妥善處理客戶投訴和服務熱點難點問題，全面完成“金牌服務迎奧運，服務社會盡責任”活動。