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聯通單方拆除小靈通基站 退市補償方案遲遲未出台

陸敏

2011年05月16日08:05    來源:中國廣播網     手機看新聞

  據中國之聲《新聞縱橫》報道,半個月前,唐山、青島等地多名聽眾撥打中央台新聞熱線400 800 0088,反映當地小靈通信號變差,服務大打折扣,剩余費用處理政策不明。 



  中國之聲連續報道此事后,新聞熱線又接到北京等多個省市聽眾打來的電話,反映當地聯通公司單方拆除小靈通基站,小靈通信號幾近全無,用戶手裡的小靈通徹底不再“靈通”。 



  小靈通,是一種隻能在本地使用的無線電話。由於技術發展,工信部發出通知,小靈通使用的頻段將在2011年年底前清頻退網。然而,是否退還用戶余額,是否會補償小靈通用戶,聯通遲遲沒有出台具體的小靈通退市方案。方案未出台,很多用戶卻發現,手裡的小靈通卻“罷工”了。 



  北京聽眾馬先生說,他家的小靈通已經半個月找不到信號了,可他仍然要向北京聯通繳納一個月70塊錢的包月費。 



  馬先生:之前兩個禮拜小靈通一直沒有信號,我打過好幾次10010問過他們,他說小靈通信號塔已經壞了,說年底小靈通就不能用了。我說是不是不修了,他說那說不好。信號一直沒有恢復,我們是包月的,不能用我們也得交錢,一個月70塊錢。 



  家住北京天通苑的孔先生遇到了同樣的問題,他的情況更極端,在小靈通“失靈”一個月后,他發現家附近的小靈通基站早已被拆了。 



  孔先生:已經找他們將近一個月了,每次態度都很好,先生請您耐心等待,可是你再等待,你的小靈通還是不能使用。我跟他們的障礙台、總經理熱線、10010客服各種渠道投訴反映小靈通這個問題,都是說請您熱心等待。我說你們有工作期限,3-7個工作日要解決,我這都1個月都解決不了。維修工人給我打過電話,說我們家附近的小靈通基站出現問題了,后來我一看我們家旁邊26號樓上面的小靈通基站確實拆除了,被拆除的基站在天通苑四區26號樓上。 



  孔先生咽不下這口氣,開始不停撥打北京聯通的投訴電話。 



  孔先生:我就挺生氣的,要是說小靈通退市沒關系,你截止一個時間,我們就不交費了,你給我們一個說法,怎麼安排。你不能偷偷摸摸把信號減弱,讓我們用不了。客服人員跟我說,你要是打電話,不會去有信號的地方?我家在天通苑,你讓我去天安門打電話嗎?你損害了消費者的權益,我交了費用,你就應該提供給我服務。有信號的地方打電話,我也試過,腦袋別動,腦袋一動,又沒了。 



  小靈通退市,是技術的一種進步。然而,在退市方案遲遲沒有出台的同時,聯通公司被指單方拆除小靈通基站,一些用戶老老實實交著費用,手裡的小靈通卻幾乎成了一件擺設,對此聯通公司是如何回應的呢? 



  北京聯通10010某客服人員:小靈通的網絡今年年底之前就全部退市了,(小靈通)那個網的塔(基站)逐漸就都給拆了,年底就退市了,具體用戶怎麼安排還沒接到通知。現在已經開始拆除基站了,北京都已經開始拆了,今年年底全部就退出了。交著費卻不能打電話的問題,公司沒有給我們通知。 



  聯通一位負責小靈通基站維修的工作人員告訴記者,天通苑地區小靈通基站拆除並不是最嚴重的,潘家園等居住區大批的小靈通基站已經被拆除。 



  對於北京聯通被指單方拆除小靈通基站一事,記者採訪了中國消費者協會律師團團長邱寶昌,他認為,小靈通退市也應該有章可循,在消費者正常繳費期間,聯通公司必須履行提供正常通信服務的責任,否則,將有“店大欺客”之嫌。 



  邱寶昌:這還沒有退市之前,小靈通對服務的提供者應該履行原來的合同,提供通信服務,而現在提前拆除基站的導致不能夠提供服務,這是一種嚴重的違約行為,但是淘汰落后技術的時候,你必須要對原來和你建立合同關系的用戶給予相應的補償,通過公平合理的方式來解決,要和消費者代表來進行溝通協商,達成共識,經營者也不能說,因為有工信部的政策,我這種停止服務不算違約,是不可抗力,這兩種觀點我覺得都不妥當,終止服務就一定給合理的補償,或者給相應技術的支持,不排除有店大欺客的嫌疑,但是我站在公平的角度來說,不管你店大還是店小應該堅守公平公正和合理的原則來解決問題,如果是因店大欺客,會使問題更加的復雜。(記者陸敏)

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(責任編輯:趙爽)
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