東方航空公司取消航班乘客不知 百余人夜宿候機大廳

2010年08月31日08:17  來源:人民網-《人民日報》

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  航班取消不解釋 住宿休息不安排 任你滯留候機廳

  本應在17時55分起飛的航班MU5359,到次日零時左右,東方航空公司在未通知乘客的情況下取消該航班,並未對乘客的住宿作出任何安排,導致該航班100多名乘客夜宿候機大廳。這是記者日前的一次經歷。

  26日17時半,記者通過上海虹橋機場安檢,趕到66號登機口時,顯示屏顯示該航班延誤至18時20分起飛。

  18時半,天空開始下起大雨,幾乎所有的航班停飛。在虹橋機場二號航站樓內,數千乘客在候機大廳內默默等待。27日零時左右,一乘客對記者說,“MU5359航班可能取消”。隨后,記者向66號登機口的東航工作人員婁婕詢問。婁婕確認,並要求記者“改簽或退票”,至於住宿問題,“乘客自行解決”。

  但在東方航空登機手續辦理大廳,記者卻得到了另一種回答:“航班未取消”。

  登機口說“已取消”,辦理處稱“未取消”,這樣自相矛盾,讓人覺得困惑。

  不久,在顯示航班狀態的顯示屏上,果然沒有了該航班的信息。

  “為什麼取消?”“我不知道,是領導說取消的。”

  “取消航班沒有相關的程序和規定嗎?”“我不知道。”

  “那請你們領導來解釋。”“領導忙,沒時間。”

  “那我們怎麼辦?”“有一兩千人呢,我們管不過來,你們自行解決。”趁乘客們不注意,婁婕從乘機通道離開了。
【1】 【2】 

 

(責任編輯:梅足馳(實習))
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