時評:還有多少電信計費系統在荒唐出錯

李代祥

2010年07月06日08:47  來源:新華網

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  新華網北京7月5日電(記者李代祥)與眼下全國炎熱天氣帶給百姓的煩躁相比,海南移動讓其用戶心煩的“本領”可謂更勝一籌。消費者黃生精發現,自己正常的手機通話竟被海南移動莫名其妙地以分段計費多扣話費。如此荒誕行為,再加上海南移動給出的更為荒唐的解釋,著實令人驚詫。

  分段計費辦法透出種種荒唐。以黃先生2月份的漫游電話為例,7個5分鐘以上的通話,有6次都被隨意地分成幾段計費,造成黃先生該月被多扣8分鐘通話費。如此五花八門的分段計費,暴露出運營商話費收取是何等混亂。

  比分段計費更“雷人”的是運營商的荒唐解釋。面對法院的民事判決,海南移動不是正視自己對消費者權益的侵犯事實,並及時反思自己的服務過失,想方設法糾正計費系統差錯,而是拿計費系統的“合格証書”和行業允許差錯作擋箭牌。這不得不令人懷疑:到底是計費系統自己出現技術差錯還是人為故意制造差錯?同樣令人驚異的是,電信運營商近些年來屢屢被媒體曝光的種種扣費差錯,都是計費系統出現侵吞消費者花費的差錯,幾乎從未聽說有少扣消費者話費的差錯。按照海南移動的說法,計費系統“符合國家規定”,卻會錯得如此離譜,專門“胳膊肘朝內拐”,實在是怪得讓人難以理解。

  多年來,一些地方的電信運營商一直因服務質量差、亂扣話費、月租費用高、話費過期沒收等種種問題而引起社會廣泛詬病。即便發生前述多扣話費的差錯,通常也是發現之后還款了事。消費者為糾正運營商所付出的成本,大多隻能自己承擔,運營商並不需要為自己的過錯承擔責任。如此看來,打破行業壟斷、加強行業競爭,讓消費者擁有更多選擇權是遠遠不夠的,必須加大對消費者權益保護力度,加大差錯懲戒和賠償力度,方能遏制計費系統差錯頻出的亂象。

  還有多少像黃先生這樣被多扣話費甚至渾然不覺者,當前仍是未知數﹔還有多少地方的電信運營商的計費系統在繼續出差錯,也是未知數。期待主管部門及時出面,給消費者一個滿意說法,讓大家少點煩心,多些放心。

(責任編輯:劉爽(實習))
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