手機話費調查:計費差錯率高得離譜 關機仍扣流量

2010年07月05日08:17  來源:人民網-《京華時報》

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  手機7次通話多扣8分鐘費用 海南移動稱計費誤差客觀存在

  海南移動公司的手機用戶黃生精,前不久在查詢話費詳單時偶然發現:僅2月份,他尾號為6499的手機隻打了7個漫游電話,就被多扣了8分鐘的通話費。

  >>用戶投訴通話被切割收費

  8分鐘變成9分鐘

  日前,海南移動手機用戶黃生精向記者反映,自己打了7個電話,卻被多扣8分鐘通話費,多收了2.32元。黃生精稱:“僅僅是我的個人,僅僅在3天時間裡打的電話,就多收了我2塊3毛2的錢。”黃生精的話費詳單顯示:這7個5分鐘以上的漫游主叫電話,都被電信運營商分割記錄成同一個號碼、時間連續的幾段通話來計費。

  記者注意到,2月10日,18:41:03至18:49:02,黃生精有一個7分59秒的主叫電話,被分割成5分48秒和2分12秒的通話計費記錄后,按照現行的漫游電話不足一分鐘以一分鐘計費的規則,原本應該8分鐘計費的這次通話,結果卻應按9分鐘來扣費,手機用戶為此多付了1分鐘的電話費。

  這7個超過5分鐘的漫游電話,都被分割成幾段通話記錄來計費后,全部成為錯誤話單,並且導致6次通話被多扣話費。

  >>移動回應

  分割計價符合規定

  黃生精向電信運營商投訴,海南移動也承認一個電話確實是分割開來了,但是不承認是多收了(話費)。他隻好向法院起訴。4月23日,海口市龍華區法院出具的民事判決書中,海南移動承認:發生多收話費的事實,系(電話)交換機計費出現差錯造成﹔超長話單分割計價,符合規定,系按廣西的標准即每5分鐘分割一次。

  >>記者調查

  通話切割致多收費

  然而,我國《通信行業標准》中,並沒有通話時長分割計費一說。而且,這份話費詳單顯示,這7次超過5分鐘的通話,沒有一次是完全按所謂的標准即每5分鐘分割一次來准確計費的。2月10日 20:09:41至21:00:13,尾號為6499的這部手機有一個50分32秒的主叫電話,如果都按5分鐘分割計費的話,應該形成10個5分鐘和一個32秒的通話計費記錄,隻要交51分鐘的話費就行了。然而,話費詳單卻顯示,這次通話被分割成了7個5分鐘、1個5分10秒、2個5分零1秒和1個23秒等11個計費話單,被按照54分鐘來扣費,由此,手機用戶僅這一個電話就多付出了3分鐘的話費。

  計費差錯率高得離譜

  海南移動稱:該公司的計費系統有合格証書,符合國家規定標准。因為行業標准允許出現細微差錯,概率論理論知識和實踐經驗也能証明,對用戶而言,計費差錯是客觀存在的。

  記者調查發現,我國《通信行業標准》規定,移動電話網計費差錯率不超過萬分之一。一個通話或短信、GPRS流量等計費記錄就是一個話單,也就是說,在1萬個計費話單中,不能出現1個以上的錯誤話單。而尾號為6499的這部手機,2月份的話費詳單中,有162個通話計費記錄,其中就有7個錯誤話單,計費差錯率高達4.3%。像這樣某個月有7個錯誤話單的情況,應該屬於極小概率事件,很難相信,這是電話交換機計費系統自身的誤差記錄。

  記者注意到,因通話時長被不規則分割計費,而被多扣話費的手機用戶絕不止黃先生一個。

  >>相關事件

  手機關機仍扣流量

  記者進一步調查發現,越來越多的手機上網所要支付的GPRS流量計費,也讓手機用戶感覺不是那麼明白。月工資收入隻有1700多元錢的上海外來務工人員賈伯領,用的是每個月20元的WAP上網套餐。但今年3月和4月份,他的手機話費支出就超過1200元。在查詢了自己手機的GPRS流量計費詳單后,他發現,即便關了手機,計費詳單裡也顯示他在用手機上網,產生了340元話費。他隨后立即關閉了手機上的NET上網接入點,切斷了手機NET上網的可能。奇怪的是,盡管他關了手機,但是在4月15日0點51分到1點10分,短短20分鐘的時間裡,又產生了490元的NET上網流量扣費記錄。

  系統誤差仍屬小概率

  記者隨后展開調查。在記者要求下,賈伯領把手機關機,並將手機卡交到了記者手裡。但6月18日,記者隨同賈伯領在上海移動南京西路營業廳打印出來的GPRS流量計費詳單卻顯示,在5月5日23點至5月6日10點,賈伯領關機的11個小時裡,仍然產生了14.34元的GPRS流量費。而調查顯示,像賈伯領一樣,被莫名其妙地扣去手機上網流量費的手機用戶遠不在少數。

  賈伯領5月份GPRS流量計費詳單的2726條記錄中,先后21次出現上行流量為零卻有下行流量的記錄,如果是交換機計費系統隨機誤差的話,同樣屬於極小概率事件。據央視《每周質量報告》

(責任編輯:趙爽)
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